L’Escouade VÉRO teste l’achat de lunettes BonLook

12 Oct 2016 par Escouade VÉRO
Catégories : Escouade

Les membres de l'Escouade VÉRO ont testé pour vous l'achat de lunettes BonLook. Découvrez leurs commentaires!

catherineCatherine Ladouceur

J’ai aimé l’ergonomie du site Web de BonLook et la facilité de navigation, très user friendly. J’ai eu un gros coup de cœur pour l’essayage virtuel avec la webcam. Ça nous permet de bouger avec une monture tout en s’observant et je dois avouer que l’expérience de réalité virtuelle est à s’y méprendre. Mention spéciale au vaste choix de montures abordables et aux noms originaux des lunettes BonLook! L’emballage est super: en plus de la robustesse de l’étui, le petit coffret inséré dans un emballage cartonné assure la qualité de la livraison.

MélissaMelissa Tremblay

Commander des lunettes sur un site Internet me faisait un peu peur, car vu l’endroit où je vis, je n’avais pas accès à un point de vente pour faire des essais. Toutefois, j’ai été comblée par ce magasinage en ligne! Le site est beau, clair et sans flafla. L’essayage virtuel est précis et fidèle à la réalité. Une fois mon choix fait, les courriels qui ont confirmé ma commande étaient clairs et précis. BonLook fournit aussi un numéro de suivi, ce qui est génial pour connaître la date de livraison.

J’ai été impressionnée par la rapidité de l’expédition et je suis plus que satisfaite du produit reçu. La monture est vraiment digne des grandes marques de lunettes. L’emballage est aussi d’une très grande qualité. Je n’hésite pas à conseiller le service BonLook à mes amis. Quant à moi, ce n’est pas la dernière fois que je m’en servirai!

christianeChristiane Dumont

Il est assez facile de naviguer sur le site de BonLook. J’ai choisi de prendre rendez-vous en boutique avec un styliste et un opticien: tous deux étaient très serviables et attentionnés. À partir du jour où j’ai commandé mes lunettes en magasin, j’ai ensuite reçu un courriel confirmant ma commande, puis la facture 14 jours plus tard… et mon paquet le 16e jour. Côté prix, c’est très abordable. J’ai reçu mes lunettes dans une super boîte qui contenait un autre boîtier ainsi que mon étui avec mes lunettes. J’en suis très satisfaite. Les mesures ont été bien prises: c’est comme si je n’avais rien sur le nez! Le modèle que j’ai choisi est le Vivid dans la teinte Blue Velvet. Wow!

martineMartine Larose-Reda

Je trouve le site Web de BonLook vraiment bien fait. J’ai demandé des informations par courriel et par téléphone, et dans les deux cas, j’ai eu des réponses très rapidement. Le choix de montures est impressionnant. Je me suis beaucoup amusée avec l’essayage virtuel. Le délai de livraison a été super rapide. Je suis aussi allée faire l’essayage des montures en boutique afin de comparer mon expérience avec les essais virtuels, et je peux dire que les résultats sont assez semblables.

J’ai également été surprise par l’excellent service offert sur place. Les lunettes sont d’une qualité exceptionnelle et j’ai beaucoup de compliments lorsque je les porte. Je recommanderai donc l’achat de lunettes BonLook pour le prix, le service, le choix, la simplicité et la rapidité du service.

TammyTammy Hurteau

Opérée au laser pour les yeux il y a trois ans, je voulais me renseigner sur les verres «antifatigue». J’ai écrit à BonLook à partir du site Internet pour avoir plus d’information et la réponse a été très claire et rapide! Ensuite, j’ai pris rendez-vous à la boutique des Promenades Cathédrale. On ne m’avait pas prévenue qu’il fallait que je me présente à mon rendez-vous avec une prescription d’optométriste. Heureusement, j’ai pu en obtenir une au centre Eaton la journée même. J’ai donc pu revenir un peu plus tard chez BonLook, choisir ma monture et envoyer ma commande sur place. Le service en boutique était parfait, et j’ai reçu mes lunettes par la poste à peine une semaine plus tard. Je trouve que ça vaut vraiment la peine pour le prix. Et j’adore la monture! Seul bémol: le facteur a laissé la boîte contenant mes lunettes sur les crochets de ma boîte aux lettres, à la vue de tous, sans avoir eu à obtenir ma signature.

Annick Heise, de QuébecAnnick Heise

Le site est vraiment complet, la navigation y est facile, le design est épuré, on y trouve facilement l’information recherchée. On peut même chatter avec un représentent du service à la clientèle, ce que j’ai fait. Et j’ai eu quelqu’un en ligne presque immédiatement pour répondre à mes questions. J’ai bien aimé voir des photos de «vrai monde» avec leurs lunettes (partagées sur les réseaux sociaux). Mais le plus trippant, c’est l’essayage virtuel…

À l’aide d’une webcam ou d’une photo déjà prise, tu essaies la monture choisie sur ton minois, histoire de voir si elle te va bien, à toi aussi. Le prix des montures est vraiment abordable! En une semaine, j’avais reçu mes lunettes. Elles sont arrivées à la maison dans un superbe emballage rigide, et la monture était identique à celle que j’avais commandée sur le site.

J’ai dû effectuer un retour et, encore là, j’ai eu une réponse rapide et tous les détails concernant le retour. La rapidité, la courtoisie du service et le choix offert sont ce que j’ai le plus apprécié de mon expérience.

LiseLise Dumont

Super site, beaux modèles de montures, facilité à trouver l’information, service rapide et efficace en ligne, où quelqu’un nous répond en direct. Très facile de faire sa commande sur le site Internet. Quelques minutes et tout est fait: remplir le questionnaire, photographier la prescription, choisir la monture et voilà! Il est tout aussi facile de suivre sa commande en ligne. Dix jours plus tard, j’ai reçu mes lunettes dans mon casier postal, bien emballées. Par contre, j’ai été obligée de choisir une autre monture car la première n’était plus disponible. J’aurais aimé avoir plus de choix de montures. Et aussi une succursale à Québec. Cela dit, l’emballage était parfait, la monture telle que je l’avais vue sur le site et les verres correspondaient bien à ma prescription. Rien de négatif. Je recommanderais volontiers BonLook à des amis qui veulent acheter des lunettes.

ndaNada El Jundi

La sélection de montures BonLook est très rafraîchissante. Je me suis rendue en magasin afin d’essayer quelques modèles qui m’avaient interpelée sur le site Internet. J’ai obtenu un rendez-vous très rapidement. La conseillère au BonLook de Fairview Pointe Claire m’a montré plusieurs modèles convenant à la forme de mon visage et elle a vraiment su respecter mon style. C’est elle qui a placé la commande pour moi. J’ai immédiatement reçu un courriel confirmant la commande de ma nouvelle monture. Les lunettes m’ont été livrées à la succursale, tel que demandé, après 10 jours ouvrables (un courriel m’a aussi avisée de la réception de mes lunettes en boutique). Je suis très satisfaite de ma monture; elle est solide, les verres sont bien amincis, le modèle est vraiment identique à celui sur le site Web. Et l’emballage est sophistiqué: enfin, un boîtier large!

claudeClaude Surprenant

Sur le site Web de BonLook, on se croirait dans un magasin de bonbons: on voudrait toutes les montures! Grâce au clavardage en direct, il est facile d’avoir réponse à nos questions et le suivi est rapide et efficace. Par contre, je trouve dommage qu’on ne puisse pas avoir les coordonnées des magasins directement. Il faudrait aussi améliorer le système pour l’essai virtuel. Parfois, la photo qu’on télécharge ne fonctionne pas ou est déformée. Sinon, j’ai reçu ce que j’avais commandé. L’emballage est digne des grandes marques luxueuses de ce monde.

Tous ceux et celles qui ont compris qu’une paire de lunettes est un accessoire de mode devraient l’essayer! Avec BonLook, on obtient le meilleur des deux mondes: un service de qualité et un prix très abordable pour le bien de nos yeux et de notre portefeuille.

nadineNadine Peterson

La navigation sur le site de BonLook est simple et intuitive. J’ai écrit quelques courriels dans la section AIDE (support aux clients) et j’ai été agréablement surprise par la rapidité de réponse. J’ai pris rendez-vous en ligne pour aller essayer quelques modèles dans une boutique: la styliste, l’opticien et le service à la succursale ont été à la hauteur de mes attentes. J’ai cependant trouvé l’espace (aux Promenades Cathédrale) trop petit pour la quantité de clients qui se présentaient. Quand on commande en ligne, on doit fournir notre prescription (le service d’optométrie n’étant pas disponible chez BonLook, où il y a cependant un opticien et une styliste) et une photo pour mesurer la distance entre les pupilles (le truc de la carte de crédit proposé est très efficace). J’ai reçu mes lunettes et elles me vont comme un gant. C’est concluant, tout comme l’expérience globale. La rapidité de livraison du produit m’a beaucoup plu et le service à la clientèle était vraiment au-delà de mes attentes. J’ai dû effectuer un retour, car j’avais égratigné un verre solaire. Aucun problème, aucune question: retour simple et cliente satisfaite!

alexandraAlexandra Ocampo

Qu’il s’agisse du questionnaire pour trouver la monture parfaite, du choix en fonction de la forme de notre visage ou de l’essayage virtuel, l’expérience sur le site Web de BonLook s’avère simple et facile. Avec ma prescription en main, j’ai décidé de prendre un rendez-vous en ligne. J’ai adoré le fait de recevoir un courriel de rappel quelques jours avant et le jour même de mon rendez-vous. Avec les services d’une styliste qui m’attendait au magasin, je me suis sentie prise en charge pour trouver la monture qui irait à merveille avec mon teint et la forme de mon visage. Une décision bien souvent difficile à prendre! Je suis très satisfaite  – de A à Z – de mon expérience avec BonLook. Même si je suis une femme très occupée, je n’ai jamais senti de je perdais mon temps tout au long du processus d’achat. J’adore ma paire de lunettes. Je n’ai pas eu besoin de retourner au magasin pour un ajustement, car elle était parfaite.

GenevièveGeneviève Rivard

Je connaissais déjà le site Web de BonLook. Il est facile d’utilisation. J’ai testé le service d’aide (chat en ligne) et tout s’est déroulé avec succès. Par contre, je n’ai jamais réussi à utiliser la fonction d’essai virtuel, car l’application ne s’ouvrait jamais. Je suis donc allée en boutique (celle du Carrefour Laval). Le service était vraiment bien et très personnalisé. C’était ma toute première paire de lunettes pour la vue et on m’a très bien conseillée. Une fois revenue à la maison, j’ai commandé mes lunettes sur le site Internet. Il y a eu quelques problèmes à l’étape de facturation, alors j’ai utilisé le service d’aide en ligne et tout s’est réglé très rapidement. Ma commande est arrivée trois jours plus tard; le délai de livraison a donc été vraiment court. On aime ça! La qualité du produit est aussi très bonne. En ce qui concerne la comparaison entre l’essai réel ou virtuel, je trouve que rien ne vaut l’essayage dans une boutique. En résumé: pour le prix, le service et la qualité des lunettes, c’est un gros OUI!

micheleMichèle Boulanger

L’expérience d’achat chez BonLook m’a beaucoup plu. Comme je devais porter des verres progressifs, j’ai pris rendez-vous avec l’opticien dans une boutique. J’ai toutefois beaucoup apprécié l’essayage virtuel, qui réduit le temps de recherche en succursale. Le suivi de notre commande est également accessible en ligne. Et sur place? Belle ambiance, bel environnement et service rapide, même s’il y avait beaucoup de monde quand j’y suis allée. Très bon service à la clientèle. Les professionnels sont à l’écoute de nos besoins. Une seule qualité de foyer progressif était offerte, mais je suis très satisfaite du résultat. Les prix sont très compétitifs. Mes verres, n’ayant pas satisfait aux normes de qualité établies par l’opticien, ont dû être refaits et le délai a alors été d’un mois.

SandySandy Fung

Ce que j’ai le plus apprécié dans mon expérience avec BonLook, c’est la variété dans le choix de montures, qui sont dessinées à Montréal! Sur le site Web, les informations de la rubrique FAQ m’ont beaucoup aidée. Quand j’ai téléchargé ma photo pour l’essayage virtuel, ça s’est fait rapidement et sans souci. Cependant, lorsque j’ai voulu télécharger une autre photo pour remplacer la première, plus rien n’a fonctionné. En revanche, il est ultrafacile d’envoyer la prescription de notre optométriste à BonLook. Il suffit de prendre une photo de celle-ci et de la télécharger sur le site. J’ai finalement pris rendez-vous avec un styliste en boutique. Mon expérience au kiosque des Promenades Cathédrale a été agréable. Après avoir passé ma commande en ligne, j’ai reçu mes lunettes neuf jours plus tard. Je tiens à souligner que le suivi par courriel est génial. On peut facilement retracer notre colis sur Internet jusqu’à ce qu’il soit livré à notre porte.

 

Je suis très satisfaite de mes nouvelles lunettes. En fait, je les adore! Quand j’ai reçu mon colis à la maison, je me suis empressée de l’ouvrir. La monture et les verres sont de top qualité. Je recommanderais certainement l’achat de lunettes BonLook à mes amis.

sabineSabine Sévère

Beau site Web, où la navigation est assez simple. Par contre, j’ai trouvé les recommandations en ligne un peu vagues à propos du choix d’une monture selon notre visage; je préfère de loin le contact direct. J’ai donc pris rendez-vous avec une styliste, Abigail, à la boutique du Carrefour Laval. Son approche, son accueil dynamique, son sourire, sa disponibilité et son accompagnement m’ont comblée. Ensuite, j’ai procédé à la commande en ligne et j’ai reçu mes lunettes rapidement (après environ 10 jours). J’ai aussi apprécié le suivi du service à la clientèle, qui a su répondre à mes interrogations en ligne par un retour de courriel immédiat. Je donne la note de A+ en ce qui concerne mon appréciation globale du produit et du service BonLook pour les raisons suivantes: la qualité de mes lunettes solaires (montures fidèles au modèle virtuel), la richesse du site Web (informations et explications) et l’ensemble du suivi en général (service à la clientèle, délai de livraison et prise de rendez-vous + rappels sur notre messagerie personnelle.)

mélisaMélisa Beaudry

Visuellement parlant, le site Web est très inspirant, mais j’ai eu de la difficulté à télécharger ma photo pour l’essayage virtuel. J’ai finalement choisi d’y aller avec une lunette sans prescription, juste pour le look!Comme je réside à l’extérieur, je me suis servi de la fonction «Chat en ligne». J’avais beaucoup de questions et j’ai tout de suite obtenu des réponses. On m’a conseillée sur la forme de mon visage et le choix de ma monture, tout ça en ligne. Pour les informations plus pointues, quelqu’un m’a téléphoné directement à la maison. Une fois la commande passée, la livraison est très rapide et le suivi est super! J’ajouterais que le packaging est très beau. La monture, de bonne qualité, va parfaitement avec mon visage. Le modèle est similaire à celui affiché sur le site, mais il donne l’impression d’être un peu plus petit sur mon visage que lors de l’essayage virtuel… ce qui n’est pas un défaut en soi! Vraiment, une très belle qualité de produit pour le prix. Chapeau!

JohanneJohanne Plante

Très beau site, belle présentation conviviale. J’ai échangé avec les gens de BonLook par courriel et le service à la clientèle a été impeccable en tout temps! Par contre, j’ai essayé le chat en ligne à deux reprises et, chaque fois, il n’y avait personne pour me répondre. Peut-être suis-je juste mal tombée. Il m’a fallu attendre un bon trois semaines pour recevoir mes lunettes solaires sans prescription. De très belles lunettes pour ce bas prix, incluant un bel étui rigide. Seul bémol: j’ai trouvé difficile de faire l’essayage en ligne uniquement, même si ça donne un bon aperçu des montures. Par exemple, les lunettes solaires que j’ai commandées en ligne m’allaient bien sur ma photo, mais dans les faits, elles étaient trop petites pour mon visage. J’ai donc dû les retourner et en commander d’autres, ce qui prolonge de beaucoup le délai. Je crois qu’il n’y a rien de mieux qu’un vrai essayage en boutique… mais j’ai quand même adoré magasiner des montures dans mon salon!

marie-claudeMarie-Claude Levesque

Sur le site de BonLook, j’ai rapidement téléchargé des photos de mon visage, mais avant de finaliser ma commande, j’ai dû contacter une dizaine d’optométristes avant d’avoir un rendez-vous dans un délai convenable. Entretemps, je continue à m’amuser à essayer virtuellement différents modèles de lunettes sur le site. Surprise! Ça ne fonctionne plus, plus moyen de télécharger la photo de mon visage… J’écris donc au préposé à la clientèle en ligne, qui me répond qu’il sera désormais impossible d’utiliser l’essayage virtuel avec un iPad ou un iPhone. J’ai alors poursuivi mes essayages à la boutique de Laval avec le gentil personnel, qui a pris les mesures requises pour mes lentilles progressives.

Dans un délai d’environ une semaine, on m’a livré mes lunettes à la maison, bien emballées dans une boîte coulissante rigide qui contenait un beau boîtier. Ce que j’ai le plus apprécié de mon expérience, c’est le prix plus qu’abordable, le personnel (en ligne et en boutique) très efficace et courtois, la rapidité d’exécution et le suivi très efficace jusqu’à la livraison.

isabelleIsabelle Perreault

Ce qui m’a d’abord plu, c’est le grand choix de lunettes, avec des modèles différents de ceux qu’on voit dans la majorité des lunetteries. Le prix m’a étonnée aussi, car pour des verres progressifs, antiégratignures, antireflets et solaires, le montant est plus que raisonnable en comparaison ce que ça m’aurait coûté dans une autre lunetterie. Au début de la mission, j’ai dû contacter le service à la clientèle pour avoir des informations supplémentaires et, à ma grande surprise, le message téléphonique de bienvenue n’était qu’en anglais. Environ une semaine plus tard, j’ai rappelé et le message était cette fois en français; il m’a été très facile de parler à un agent francophone, ce que j’ai apprécié. J’ai apprécié aussi de pouvoir commander mes lunettes sur un iPad, sans recourir à une caisse enregistreuse et sans papier! Moi qui étais assez sceptique au départ – car j’avais besoin de beaucoup plus que de simples verres solaires –, je me méfiais du principe de commande en ligne. Malgré le fait que je me suis déplacée aux Promenades Cathédrale pour voir les montures sur place et faire ajuster mes lunettes par la suite, je suis très satisfaite du résultat. Je reçois d’ailleurs beaucoup de commentaires positifs lorsque je porte mes nouvelles lunettes.

francesFrances Lemay

Le site Web de BonLook est génial: je m’y suis sentie très à l’aise pour faire mon magasinage. J’ai opté pour des verres sans protection solaire, juste pour le look! Le processus d’achat a donc été assez simple pour moi. J’aurais aimé pouvoir utiliser l’essayage virtuel, mais je n’ai jamais réussi à télécharger ma photo ni même à utiliser ma webcam pour ça, comme le suggère le site. C’est mon seul bémol concernant toute mon expérience avec BonLook. Je suis donc allée en magasin pour essayer quelques modèles et j’ai fini par arrêter mon choix sur le Bis couleur Granite Onyx, que j’ai commandé sans problème. J’ai utilisé le clavardage pour une petite question technique lors du paiement et j’ai reçu un service très efficace et courtois. La livraison fut très rapide: à peine six jours et je recevais ma commande! Depuis, je suis la nouvelle et heureuse propriétaire de belles lunettes BonLook, avec de vraies lentilles plano de haute qualité, dotées des mêmes protections antireflet et antirayures que des verres de prescription. C’est le bonheur! J’ai adoré mon expérience et je suis en amour avec mon choix final! L’emballage est classique et raffiné; l’étui noir pour protéger nos lunettes vient dans un boîtier de la même couleur. Ma monture est magnifique et très tendance. BonLook me donne un look d’enfer!

kim

Kim Brouillard

Le site est très beau, les produits bien présentés avec des photos dans plusieurs angles. L’essayage virtuel est intéressant. La section FAQ est très complète. Au moment de la facturation, à l’endroit où il faut entrer nos informations personnelles j’ai trouvé l’écriture très pâle (presque blanche). J’ai aussi beaucoup cherché les numéros de téléphone des boutiques ou du service à la clientèle, ils devraient être plus visibles. J’adore le produit fini avec mes mesures et ma prescription. Les lunettes convenaient parfaitement, donc je n’ai pas eu besoin d’aller en boutique pour les faire ajuster. Je peux donc témoigner que le processus de commande peut se faire entièrement en ligne! J’ai beaucoup aimé l’emballage avec l’étui. Le tout était soigneusement emballé et présenté. Le modèle reçu était tel quel à celui que j’ai vu sur les photos en ligne. J’ai adoré mon expérience au service à la clientèle, on sent que c’est une priorité pour eux.

Photos: Josée Lecompte | Assistante-photographe: Laurence Poirier

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